Termes et conditions

INTRODUCTION

L'objectif de ces conditions générales (ci-après les "Conditions Générales") est de définir les termes et conditions auxquels EXPERIENCIAH permet à ses clients (ci-après les "Clients") de bénéficier de l'ensemble des services, en particulier les réservations, disponibles sur ce site web et décrits ci-dessous (collectivement dénommés les "Services").

Avant toute réservation de Service sur le site, le Client déclare (i) agir pour des raisons personnelles qui ne relèvent pas de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, et (ii) posséder la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager conformément à ces Conditions Générales.

Il est fortement recommandé au Client de lire attentivement et de conserver une copie de ces Conditions Générales ainsi que des Conditions Spécifiques propres à chaque établissement.

EXPERIENCIAH se réserve le droit de modifier ou de compléter les Conditions Générales à tout moment. La nouvelle version sera disponible sur le site avec sa date d'entrée en vigueur. Il est conseillé aux Clients de vérifier régulièrement les Conditions Générales pour être informés de tout changement. Cependant, le Client ne sera lié que par la version en vigueur au moment de la réservation du Service.

DESCRIPTION DES SERVICES

SERVICES RELAX

Les services proposés par EXPERIENCIAH sur le site www.myrelaxhotels.com comprennent deux types de services : les Services d'Accommodation pour la réservation de chambres d'hôtel ou d'autres types d'hébergement et les Services Additionnels. Les Services d'Accommodation et les Services Additionnels sont collectivement désignés sous le nom de "Services Relax".

SERVICES D’HEBERGEMENT

Le site permet aux clients de réserver des chambres dans des hôtels Relax. Les caractéristiques essentielles des établissements, leur disponibilité, les prix, les options proposées, les conditions de paiement et les conditions de vente spécifiques applicables au tarif choisi (telles que les politiques de garantie, les conditions d'annulation, les horaires d'enregistrement, les conditions tarifaires pour les membres, etc.) sont présentées lors du processus de réservation décrit dans la section PROCESSUS DE RÉSERVATION ci-dessous. Notez que chaque établissement a ses Conditions Spécifiques de vente applicables au tarif sélectionné, également disponibles sur le site. Les Conditions Spécifiques sont présentées au Client avant toute réservation et peuvent inclure des détails tels que les horaires d'enregistrement et de départ, les politiques de garantie, les délais d'annulation, l'accès Wi-Fi et les conditions spécifiques pour les enfants.

SERVICES ADDITIONNELS

Le site permet également la réservation de Services Additionnels, tels que le petit-déjeuner à l'arrivée du Client ou une mise à niveau des Services d'Accommodation, ou un traitement spa (soumis aux Conditions Spécifiques définies par l'établissement). Les Services Additionnels visent également les services de voyage qui peuvent former, avec les Services d'Accommodation, un "forfait voyage" ou un "forfait touristique". Ces informations sont communiquées au Client avant la réservation de ces services dans les Conditions Spécifiques propres à chaque offre. La réservation d'une combinaison de services de voyage tels que l'hébergement, le transport, la location de voiture et d'autres services touristiques (visites, excursions, expériences, etc.) peut constituer un arrangement de voyage lié ou un forfait touristique.

Par exemple :

Réservation d'une location de voiture proposée dans les 24 heures suivant la réservation d'un Service d'Accommodation.

Un massage ou un soin du visage.

SERVICES PARTENAIRES

EXPERIENCIAH établit des partenariats et des contrats de distribution avec des sites web tiers (les "Partenaires") pour permettre au Client de rechercher, de sélectionner et de réserver des chambres dans les établissements EXPERIENCIAH sur le site du partenaire (ci-après les "Services Partenaires"). Les conditions de vente applicables à ces Services Partenaires sont disponibles sur le site du Partenaire.

PROCESSUS DE RÉSERVATION

Le processus proposé sur le site permet au client de choisir n'importe quel service qui lui est présenté.

RÉSERVATION DES SERVICES

Les clients d'EXPERIENCIAH peuvent effectuer des réservations de Services Relax via le site web. Le processus de réservation peut varier en fonction de la navigation et de la demande du client et comprend les étapes suivantes :

Fournir des critères de recherche pour la destination, l'établissement et les services additionnels si nécessaire.

Consulter les résultats et sélectionner l'établissement et les services additionnels le cas échéant.

Examiner les détails et les caractéristiques des services sélectionnés, en particulier pour l'hébergement. Cela comprend des informations telles que la taille de la chambre, les équipements proposés, la durée du séjour, les options de petit-déjeuner et de Wi-Fi, le prix total de la réservation, les taxes applicables et des conditions spécifiques, telles que les politiques d'annulation et les horaires d'enregistrement.

Un résumé de la réservation avec les principales caractéristiques et la fourniture des coordonnées du client pour créer un compte membre sur le site ou un programme de fidélité offert par EXPERIENCIAH.

Finaliser la réservation en saisissant les informations de paiement et en acceptant les conditions générales et spécifiques de la réservation.

Envoi d'un e-mail de confirmation de réservation au client récapitulant les détails de la réservation et les termes acceptés.

PRIX ET PAIEMENT DES PRIX

Les prix des Services sont affichés pendant le processus de réservation. Pour les Services d'Accommodation, les prix sont indiqués par chambre pour la date sélectionnée et le nombre de personnes. Une fois la réservation confirmée, le prix total toutes taxes comprises du Service est indiqué au Client dans la devise de transaction de l'établissement, qui peut différer de la devise locale. Ce prix n'est valable que pour la durée spécifiée sur le site. Si la facturation est effectuée dans une devise différente de celle confirmée au moment de la réservation, les frais de change sont à la charge du client. Toute conversion de devise affichée sur le site est purement indicative. La taxe de séjour doit être payée directement à l'établissement, sauf en cas de prépaiement en ligne où elle peut être incluse dans le montant total. Les prix incluent la TVA en vigueur au moment de la réservation, mais toute modification du taux de TVA sera automatiquement répercutée sur le prix facturé. Toute nouvelle taxe imposée par les autorités compétentes sera également automatiquement ajoutée au prix facturé. Enfin, certaines offres promotionnelles ne sont disponibles que sur le site et ne peuvent pas être achetées à la réception de l'établissement.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES CONCERNANT LE PAIEMENT

Le client doit fournir ses informations de paiement lors de la réservation sur le site, que ce soit pour prépayer la réservation avant le séjour ou pour garantir la réservation. Le client doit entrer ses informations de carte de crédit directement dans la zone désignée, sans espaces entre les numéros, dans une entrée sécurisée chiffrée en SSL. Le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte de crédit et la date d'expiration doivent être fournis pour le prépaiement via les plateformes de paiement choisies par EXPERIENCIAH. Les partenaires de paiement effectueront une vérification de validité de la carte de paiement du client, qui peut être refusée pour diverses raisons telles qu'une carte volée ou bloquée, une limite atteinte ou une erreur de saisie. En cas de problème, le client doit contacter sa banque et l'établissement ou toute autre entité pour confirmer sa réservation et son mode de paiement. Si le paiement est effectué à l'établissement ou à toute autre entité, les méthodes de paiement acceptées peuvent différer. L'établissement peut également demander une pièce d'identité pour prévenir la fraude à la carte de crédit.

PAIEMENT ANTICIPÉ

Le paiement anticipé fait référence à tout montant payé par le client au moment de la réservation. Pour le paiement anticipé, le montant débité correspond au montant total indiqué lors de la réservation (y compris toutes les taxes applicables, à l'exception de la taxe de séjour) et, le cas échéant, au coût des options sélectionnées par le client, comme décrit dans la section SERVICES ADDITIONNELS ci-dessus.

GARANTIE PAR CARTE DE CRÉDIT

Une garantie de réservation par carte de crédit signifie que les détails de paiement du client sont pris lors de la réservation. La carte de crédit du client n'est pas débitée, et le paiement du séjour est effectué directement à l'établissement le jour de l'arrivée ou du départ, selon les modalités de l'établissement, sauf si le client ne se présente pas et n'a pas annulé sa réservation conformément aux conditions d'annulation applicables au tarif réservé.

ABSENCE DU CLIENT

Si le client ne se présente pas le premier jour de sa réservation pour un service d'hébergement, l'établissement annulera complètement la réservation du client et remettra les services d'hébergement réservés en vente. Si la réservation était non annulable, non échangeable et/ou non remboursable, l'établissement conservera tous les montants payés par le client. En revanche, si la réservation était annulable, échangeable et/ou remboursable et garantie par carte de crédit, l'établissement débitera la carte de crédit fournie lors de la réservation du montant total de la première nuit réservée et annulera les nuits supplémentaires sans frais. Dans ce cas, le client n'aura droit à aucun remboursement ou indemnisation, et l'établissement remettra ses chambres en vente. Pour les réservations prépayées non annulables, non échangeables et/ou non remboursables, le montant débité comprend le montant total indiqué lors de la réservation, ainsi que le prix des options sélectionnées par le client selon la section SERVICES ADDITIONNELS ci-dessus.

ANNULATION OU MODIFICATION D'UNE RÉSERVATION DE SERVICE

Les modalités d'annulation et/ou de modification de la réservation sont spécifiées dans les Conditions Spécifiques de chaque réservation de service. Les réservations prépayées ne sont pas modifiables et/ou annulables, et les arrhes ne sont pas remboursables. Cependant, une annulation ou une modification peut être effectuée par l'intermédiaire de notre service client ou directement auprès de l'établissement. Si le client interrompt le service, le prix convenu sera entièrement perçu, sans remboursement en cas de réservation prépayée. Sauf indication contraire dans les Conditions Spécifiques, le client doit libérer la chambre avant l'heure de départ indiquée par l'établissement. Sinon, une nuit supplémentaire sera facturée.

ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le client assume la responsabilité du choix des services proposés sur le site, en fonction de ses besoins. Par conséquent, EXPERIENCIAH ne peut pas être tenu responsable de ce choix. Le client est également responsable de la fourniture d'informations exactes et ne doit pas communiquer d'informations trompeuses ou frauduleuses lors de la création de son compte ou de la réservation d'un service. De plus, le client est responsable de l'utilisation de son compte, même s'il est utilisé par un tiers, et doit signaler immédiatement toute utilisation frauduleuse de son adresse e-mail à EXPERIENCIAH. Si le client ne respecte pas ces Conditions Générales, il est responsable de tout dommage causé à EXPERIENCIAH ou à des tiers et doit indemniser EXPERIENCIAH pour tous les coûts résultants. En réservant un service, le client accepte de payer le prix et de respecter les Conditions Spécifiques. Toute réservation ou paiement irrégulier, inefficace, incomplet ou frauduleux entraînera l'annulation de la réservation aux frais du client, et EXPERIENCIAH peut prendre des mesures à leur encontre. Le client doit respecter les règles de l'établissement et ne doit pas perturber son fonctionnement ou compromettre sa sécurité. Les mineurs ne peuvent séjourner dans un établissement qu'en étant accompagnés par un adulte et en présentant une pièce d'identité personnelle. De plus, le client ne doit pas utiliser les ressources informatiques de l'établissement à des fins illégales ou non autorisées. Le client doit également respecter les règles de sécurité de son fournisseur d'accès à Internet.

ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉS D'EXPERIENCIAH

EXPERIENCIAH s'engage à fournir un accès au site et aux services conformément aux conditions générales et à remédier diligemment à tout dysfonctionnement signalé dans des limites raisonnables. Cependant, EXPERIENCIAH peut temporairement suspendre le site pour des raisons de maintenance technique sans préavis. Le client reconnaît qu'EXPERIENCIAH ne peut pas être tenu responsable des désagréments ou des dommages liés à l'utilisation d'Internet, en particulier en ce qui concerne la transmission de données ou les dysfonctionnements du réseau. EXPERIENCIAH n'est pas responsable du contenu des sites web tiers accessibles via des liens hypertexte sur le site.

FORCE MAJEURE ET RELOGEMENT

Aucune des parties ne peut être tenue responsable de la non-exécution de ses obligations en raison de la force majeure. Les parties conviennent que la force majeure suspend l'exécution de leurs obligations mutuelles, et chaque partie supporte les coûts qui en découlent. Si la force majeure dure plus de trente (30) jours à compter de son apparition, ces Conditions Générales peuvent être résiliées par l'une ou l'autre des parties sans aucune réclamation de dommages et intérêts. En cas de force majeure, d'événements exceptionnels ou d'impossibilité de fournir le service, y compris de mettre la chambre réservée à disposition du client, l'établissement peut décider d'accueillir le client, en totalité ou en partie, dans un établissement de catégorie similaire ou de fournir un service similaire, sous réserve de l'accord préalable du client.

CONTACT, SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour réserver un service disponible sur le site ou pour toute question concernant un service réservé, telle que des demandes d'informations supplémentaires, des modifications de réservation ou des annulations, le client peut contacter notre centre de réservation au 0529080808 ou par e-mail à [email protected]. Si le client souhaite faire part de ses commentaires ou déposer une réclamation concernant un service réservé sur le site, il peut contacter le service client par téléphone au 0529080808, par e-mail à [email protected] ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site. Lors de la communication avec le service client, le client s'engage à rester courtois et à s'abstenir de faire des remarques dérogatoires sur EXPERIENCIAH, les établissements, les entités du groupe ou les employés et collaborateurs. EXPERIENCIAH se réserve le droit de prendre les mesures appropriées en cas de comportement nuisible ou répréhensible (notamment offensant, malveillant ou insultant) envers EXPERIENCIAH, les établissements, les entités du groupe, ou ses employés ou collaborateurs.

DIVERS

En acceptant électroniquement les Conditions Générales et Spécifiques et en fournissant les coordonnées bancaires requises, les parties concluent un contrat électronique, qui prouve la réservation du service et les montants dus en résultant. Les Conditions Générales et Spécifiques expriment toutes les obligations des parties, et aucune autre condition communiquée par le client ne peut être incorporée. En cas de contradiction entre les Conditions Spécifiques et les Conditions Générales, les Conditions Spécifiques prévaudront pour l'obligation en question. En cas de conflit entre les conditions générales d'un partenaire et ces Conditions Générales, les dispositions de ces dernières seront les seules applicables pour l'obligation en question.