Termes et conditions 

INTRODUCTION&nbsp;L'objectif de ces conditions générales (ci-après les "Conditions Générales") est de définir les termes et conditions auxquels EXPERIENCIAH permet à ses clients (ci-après les "Clients") de bénéficier de l'ensemble des services, en particulier les réservations, disponibles sur ce site web et décrits ci-dessous (collectivement dénommés les "Services").Avant toute réservation de Service sur le site, le Client déclare (i) agir pour des raisons personnelles qui ne relèvent pas de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, et (ii) posséder la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager conformément à ces Conditions Générales.Il est fortement recommandé au Client de lire attentivement et de conserver une copie de ces Conditions Générales ainsi que des Conditions Spécifiques propres à chaque établissement.EXPERIENCIAH se réserve le droit de modifier ou de compléter les Conditions Générales à tout moment. La nouvelle version sera disponible sur le site avec sa date d'entrée en vigueur. Il est conseillé aux Clients de vérifier régulièrement les Conditions Générales pour être informés de tout changement. Cependant, le Client ne sera lié que par la version en vigueur au moment de la réservation du Service.&nbsp;DESCRIPTION DES SERVICES&nbsp;SERVICES RELAX&nbsp;Les services proposés par EXPERIENCIAH sur le site <a target="_blank" rel="" href="http://www.myrelaxhotels.com">www.myrelaxhotels.com</a> comprennent deux types de services : les Services d'Accommodation pour la réservation de chambres d'hôtel ou d'autres types d'hébergement et les Services Additionnels. Les Services d'Accommodation et les Services Additionnels sont collectivement désignés sous le nom de "Services Relax".&nbsp;SERVICES D’HEBERGEMENT&nbsp;Le site permet aux clients de réserver des chambres dans des hôtels Relax. Les caractéristiques essentielles des établissements, leur disponibilité, les prix, les options proposées, les conditions de paiement et les conditions de vente spécifiques applicables au tarif choisi (telles que les politiques de garantie, les conditions d'annulation, les horaires d'enregistrement, les conditions tarifaires pour les membres, etc.) sont présentées lors du processus de réservation décrit dans la section PROCESSUS DE RÉSERVATION ci-dessous. Notez que chaque établissement a ses Conditions Spécifiques de vente applicables au tarif sélectionné, également disponibles sur le site. Les Conditions Spécifiques sont présentées au Client avant toute réservation et peuvent inclure des détails tels que les horaires d'enregistrement et de départ, les politiques de garantie, les délais d'annulation, l'accès Wi-Fi et les conditions spécifiques pour les enfants.&nbsp;SERVICES ADDITIONNELS&nbsp;Le site permet également la réservation de Services Additionnels, tels que le petit-déjeuner à l'arrivée du Client ou une mise à niveau des Services d'Accommodation, ou un traitement spa (soumis aux Conditions Spécifiques définies par l'établissement). Les Services Additionnels visent également les services de voyage qui peuvent former, avec les Services d'Accommodation, un "forfait voyage" ou un "forfait touristique". Ces informations sont communiquées au Client avant la réservation de ces services dans les Conditions Spécifiques propres à chaque offre. La réservation d'une combinaison de services de voyage tels que l'hébergement, le transport, la location de voiture et d'autres services touristiques (visites, excursions, expériences, etc.) peut constituer un arrangement de voyage lié ou un forfait touristique.&nbsp;Par exemple :Réservation d'une location de voiture proposée dans les 24 heures suivant la réservation d'un Service d'Accommodation.Un massage ou un soin du visage.&nbsp;SERVICES PARTENAIRES&nbsp;EXPERIENCIAH établit des partenariats et des contrats de distribution avec des sites web tiers (les "Partenaires") pour permettre au Client de rechercher, de sélectionner et de réserver des chambres dans les établissements EXPERIENCIAH sur le site du partenaire (ci-après les "Services Partenaires"). Les conditions de vente applicables à ces Services Partenaires sont disponibles sur le site du Partenaire.&nbsp;PROCESSUS DE RÉSERVATION&nbsp;Le processus proposé sur le site permet au client de choisir n'importe quel service qui lui est présenté.&nbsp;RÉSERVATION DES SERVICES&nbsp;Les clients d'EXPERIENCIAH peuvent effectuer des réservations de Services Relax via le site web. Le processus de réservation peut varier en fonction de la navigation et de la demande du client et comprend les étapes suivantes :&nbsp;Fournir des critères de recherche pour la destination, l'établissement et les services additionnels si nécessaire.Consulter les résultats et sélectionner l'établissement et les services additionnels le cas échéant.Examiner les détails et les caractéristiques des services sélectionnés, en particulier pour l'hébergement. Cela comprend des informations telles que la taille de la chambre, les équipements proposés, la durée du séjour, les options de petit-déjeuner et de Wi-Fi, le prix total de la réservation, les taxes applicables et des conditions spécifiques, telles que les politiques d'annulation et les horaires d'enregistrement.Un résumé de la réservation avec les principales caractéristiques et la fourniture des coordonnées du client pour créer un compte membre sur le site ou un programme de fidélité offert par EXPERIENCIAH.Finaliser la réservation en saisissant les informations de paiement et en acceptant les conditions générales et spécifiques de la réservation.Envoi d'un e-mail de confirmation de réservation au client récapitulant les détails de la réservation et les termes acceptés.PRIX ET PAIEMENT DES PRIX&nbsp;Les prix des Services sont affichés pendant le processus de réservation. Pour les Services d'Accommodation, les prix sont indiqués par chambre pour la date sélectionnée et le nombre de personnes. Une fois la réservation confirmée, le prix total toutes taxes comprises du Service est indiqué au Client dans la devise de transaction de l'établissement, qui peut différer de la devise locale. Ce prix n'est valable que pour la durée spécifiée sur le site. Si la facturation est effectuée dans une devise différente de celle confirmée au moment de la réservation, les frais de change sont à la charge du client. Toute conversion de devise affichée sur le site est purement indicative. La taxe de séjour doit être payée directement à l'établissement, sauf en cas de prépaiement en ligne où elle peut être incluse dans le montant total. Les prix incluent la TVA en vigueur au moment de la réservation, mais toute modification du taux de TVA sera automatiquement répercutée sur le prix facturé. Toute nouvelle taxe imposée par les autorités compétentes sera également automatiquement ajoutée au prix facturé. Enfin, certaines offres promotionnelles ne sont disponibles que sur le site et ne peuvent pas être achetées à la réception de l'établissement.&nbsp;DISPOSITIONS GÉNÉRALES CONCERNANT LE PAIEMENT&nbsp;Le client doit fournir ses informations de paiement lors de la réservation sur le site, que ce soit pour prépayer la réservation avant le séjour ou pour garantir la réservation. Le client doit entrer ses informations de carte de crédit directement dans la zone désignée, sans espaces entre les numéros, dans une entrée sécurisée chiffrée en SSL. Le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte de crédit et la date d'expiration doivent être fournis pour le prépaiement via les plateformes de paiement choisies par EXPERIENCIAH. Les partenaires de paiement effectueront une vérification de validité de la carte de paiement du client, qui peut être refusée pour diverses raisons telles qu'une carte volée ou bloquée, une limite atteinte ou une erreur de saisie. En cas de problème, le client doit contacter sa banque et l'établissement ou toute autre entité pour confirmer sa réservation et son mode de paiement. Si le paiement est effectué à l'établissement ou à toute autre entité, les méthodes de paiement acceptées peuvent différer. L'établissement peut également demander une pièce d'identité pour prévenir la fraude à la carte de crédit.&nbsp;PAIEMENT ANTICIPÉ&nbsp;Le paiement anticipé fait référence à tout montant payé par le client au moment de la réservation. Pour le paiement anticipé, le montant débité correspond au montant total indiqué lors de la réservation (y compris toutes les taxes applicables, à l'exception de la taxe de séjour) et, le cas échéant, au coût des options sélectionnées par le client, comme décrit dans la section SERVICES ADDITIONNELS ci-dessus.&nbsp;GARANTIE PAR CARTE DE CRÉDIT&nbsp;Une garantie de réservation par carte de crédit signifie que les détails de paiement du client sont pris lors de la réservation. La carte de crédit du client n'est pas débitée, et le paiement du séjour est effectué directement à l'établissement le jour de l'arrivée ou du départ, selon les modalités de l'établissement, sauf si le client ne se présente pas et n'a pas annulé sa réservation conformément aux conditions d'annulation applicables au tarif réservé.&nbsp;ABSENCE DU CLIENT&nbsp;Si le client ne se présente pas le premier jour de sa réservation pour un service d'hébergement, l'établissement annulera complètement la réservation du client et remettra les services d'hébergement réservés en vente. Si la réservation était non annulable, non échangeable et/ou non remboursable, l'établissement conservera tous les montants payés par le client. En revanche, si la réservation était annulable, échangeable et/ou remboursable et garantie par carte de crédit, l'établissement débitera la carte de crédit fournie lors de la réservation du montant total de la première nuit réservée et annulera les nuits supplémentaires sans frais. Dans ce cas, le client n'aura droit à aucun remboursement ou indemnisation, et l'établissement remettra ses chambres en vente. Pour les réservations prépayées non annulables, non échangeables et/ou non remboursables, le montant débité comprend le montant total indiqué lors de la réservation, ainsi que le prix des options sélectionnées par le client selon la section SERVICES ADDITIONNELS ci-dessus.&nbsp;ANNULATION OU MODIFICATION D'UNE RÉSERVATION DE SERVICE&nbsp;Les modalités d'annulation et/ou de modification de la réservation sont spécifiées dans les Conditions Spécifiques de chaque réservation de service. Les réservations prépayées ne sont pas modifiables et/ou annulables, et les arrhes ne sont pas remboursables. Cependant, une annulation ou une modification peut être effectuée par l'intermédiaire de notre service client ou directement auprès de l'établissement. Si le client interrompt le service, le prix convenu sera entièrement perçu, sans remboursement en cas de réservation prépayée. Sauf indication contraire dans les Conditions Spécifiques, le client doit libérer la chambre avant l'heure de départ indiquée par l'établissement. Sinon, une nuit supplémentaire sera facturée.&nbsp;ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT&nbsp;Le client assume la responsabilité du choix des services proposés sur le site, en fonction de ses besoins. Par conséquent, EXPERIENCIAH ne peut pas être tenu responsable de ce choix. Le client est également responsable de la fourniture d'informations exactes et ne doit pas communiquer d'informations trompeuses ou frauduleuses lors de la création de son compte ou de la réservation d'un service. De plus, le client est responsable de l'utilisation de son compte, même s'il est utilisé par un tiers, et doit signaler immédiatement toute utilisation frauduleuse de son adresse e-mail à EXPERIENCIAH. Si le client ne respecte pas ces Conditions Générales, il est responsable de tout dommage causé à EXPERIENCIAH ou à des tiers et doit indemniser EXPERIENCIAH pour tous les coûts résultants. En réservant un service, le client accepte de payer le prix et de respecter les Conditions Spécifiques. Toute réservation ou paiement irrégulier, inefficace, incomplet ou frauduleux entraînera l'annulation de la réservation aux frais du client, et EXPERIENCIAH peut prendre des mesures à leur encontre. Le client doit respecter les règles de l'établissement et ne doit pas perturber son fonctionnement ou compromettre sa sécurité. Les mineurs ne peuvent séjourner dans un établissement qu'en étant accompagnés par un adulte et en présentant une pièce d'identité personnelle. De plus, le client ne doit pas utiliser les ressources informatiques de l'établissement à des fins illégales ou non autorisées. Le client doit également respecter les règles de sécurité de son fournisseur d'accès à Internet.&nbsp;ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉS D'EXPERIENCIAH&nbsp;EXPERIENCIAH s'engage à fournir un accès au site et aux services conformément aux conditions générales et à remédier diligemment à tout dysfonctionnement signalé dans des limites raisonnables. Cependant, EXPERIENCIAH peut temporairement suspendre le site pour des raisons de maintenance technique sans préavis. Le client reconnaît qu'EXPERIENCIAH ne peut pas être tenu responsable des désagréments ou des dommages liés à l'utilisation d'Internet, en particulier en ce qui concerne la transmission de données ou les dysfonctionnements du réseau. EXPERIENCIAH n'est pas responsable du contenu des sites web tiers accessibles via des liens hypertexte sur le site.&nbsp;FORCE MAJEURE ET RELOGEMENT&nbsp;Aucune des parties ne peut être tenue responsable de la non-exécution de ses obligations en raison de la force majeure. Les parties conviennent que la force majeure suspend l'exécution de leurs obligations mutuelles, et chaque partie supporte les coûts qui en découlent. Si la force majeure dure plus de trente (30) jours à compter de son apparition, ces Conditions Générales peuvent être résiliées par l'une ou l'autre des parties sans aucune réclamation de dommages et intérêts. En cas de force majeure, d'événements exceptionnels ou d'impossibilité de fournir le service, y compris de mettre la chambre réservée à disposition du client, l'établissement peut décider d'accueillir le client, en totalité ou en partie, dans un établissement de catégorie similaire ou de fournir un service similaire, sous réserve de l'accord préalable du client.&nbsp;CONTACT, SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS&nbsp;Pour réserver un service disponible sur le site ou pour toute question concernant un service réservé, telle que des demandes d'informations supplémentaires, des modifications de réservation ou des annulations, le client peut contacter notre centre de réservation au 0529080808 ou par e-mail à <a target="_blank" rel="" href="mailto:reservation@hotelsatlas.com">reservation@hotelsatlas.com</a>. Si le client souhaite faire part de ses commentaires ou déposer une réclamation concernant un service réservé sur le site, il peut contacter le service client par téléphone au 0529080808, par e-mail à <a target="_blank" rel="" href="mailto:reservation@hotelsatlas.com">reservation@hotelsatlas.com</a> ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site. Lors de la communication avec le service client, le client s'engage à rester courtois et à s'abstenir de faire des remarques dérogatoires sur EXPERIENCIAH, les établissements, les entités du groupe ou les employés et collaborateurs. EXPERIENCIAH se réserve le droit de prendre les mesures appropriées en cas de comportement nuisible ou répréhensible (notamment offensant, malveillant ou insultant) envers EXPERIENCIAH, les établissements, les entités du groupe, ou ses employés ou collaborateurs.&nbsp;DIVERS&nbsp;En acceptant électroniquement les Conditions Générales et Spécifiques et en fournissant les coordonnées bancaires requises, les parties concluent un contrat électronique, qui prouve la réservation du service et les montants dus en résultant. Les Conditions Générales et Spécifiques expriment toutes les obligations des parties, et aucune autre condition communiquée par le client ne peut être incorporée. En cas de contradiction entre les Conditions Spécifiques et les Conditions Générales, les Conditions Spécifiques prévaudront pour l'obligation en question. En cas de conflit entre les conditions générales d'un partenaire et ces Conditions Générales, les dispositions de ces dernières seront les seules applicables pour l'obligation en question.

INTRODUCTION&nbsp;&nbsp;The purpose of these general terms and conditions (hereafter the "General Terms") is to set out the terms and conditions under which EXPERIENCIAH allows its clients (hereafter the "Client(s)") to benefit from all the services, particularly reservations, available on this website and described below (collectively referred to as the "Services").&nbsp;Before any Service reservation on the site, the Client declares (i) that they are acting for personal reasons that do not fall within the scope of their commercial, industrial, craft, liberal, or agricultural activity, and (ii) that they possess full legal capacity allowing them to commit to these General Terms.&nbsp;It is strongly recommended for the Client to carefully read and save a copy of these General Terms as well as the Specific Conditions unique to each establishment.&nbsp;EXPERIENCIAH reserves the right to modify or supplement the General Terms at any time. The new version will be available on the site with its effective date. Clients are advised to regularly check the General Terms to be informed of any changes. However, the Client will only be bound by the version in effect at the time of the Service reservation.&nbsp;&nbsp;SERVICE DESCRIPTION&nbsp;&nbsp;Relax SERVICES&nbsp;&nbsp;The services offered by EXPERIENCIAH on the website <a target="_blank" rel="" href="www.myrelaxhotels.com">www.myrelaxhotels.com</a> include two types of services: Accommodation Services for booking hotel rooms or other types of accommodations and Additional Services. The Accommodation Services and Additional Services are jointly referred to as "Relax Services".&nbsp;&nbsp;ACCOMMODATION SERVICES&nbsp;The site allows clients to book rooms at Relax hotels. Essential characteristics of the establishments, their availability, prices, options offered, payment conditions, and specific sales conditions applicable to the chosen rate (such as guarantee policies, cancellation terms, check-in times, member rate conditions, etc.) are presented during the booking process described in BOOKING PROCESS below. Note that each Establishment has its Specific Conditions of sale applicable to the selected rate, also available on the site. The Specific Conditions are shown to the Client before any reservation and may include details such as check-in and check-out times, guarantee policies, cancellation deadlines, Wi-Fi access, and specific conditions for children.&nbsp;&nbsp;ADDITIONAL SERVICES&nbsp;The site also allows the booking of Additional Services, such as breakfast upon the Client's arrival or an upgrade of Accommodation Services, or a spa treatment (subject to the Specific Conditions set by the Establishment). Additional Services also target travel services that may form with the Accommodation Services either a "travel package" or a "tourist package". This information is communicated to the Client before booking these services in the Specific Conditions specific to each offer. The reservation of a combination of travel services such as accommodation, transport, car rental, and other tourist services (tours, excursions, experiences, etc.) may constitute a linked travel arrangement or a tourist package.&nbsp;&nbsp;For example:&nbsp;Reservation of a car rental offered within 24 hours after booking an accommodation Service.&nbsp;A massage or facial treatment.&nbsp;&nbsp;PARTNER SERVICES&nbsp;EXPERIENCIAH establishes partnerships and distribution contracts with third-party websites ("Partners") to allow the Client to search, select, and book rooms in EXPERIENCIAH establishments on the partner's website (hereafter the "Partner Services"). The sales conditions applicable to these Partner Services are available on the Partner's website.&nbsp;&nbsp;BOOKING PROCESS&nbsp;The process provided on the site allows the client to choose any service presented to them.&nbsp;&nbsp;RESERVATION OF SERVICES&nbsp;EXPERIENCIAH customers can make reservations for Relax Services via the website. The reservation process may vary depending on the navigation and request of the client and consists of the following steps:&nbsp;&nbsp;<ol><li>Providing search criteria for the destination, establishment, and additional services if needed.&nbsp;</li><li>Viewing the results and selecting the establishment and additional services where applicable.&nbsp;</li><li>Reviewing details and features of the selected services, especially for accommodation. This includes information such as room size, amenities offered, length of stay, breakfast and wifi options, the total price of the booking, applicable taxes, and any specific terms, such as cancellation policies and check-in times.&nbsp;</li><li>A summary of the reservation with the main features and provision of the client's contact details to create a member account on the site or a loyalty program offered by EXPERIENCIAH.&nbsp;</li><li>Completing the reservation by entering payment details and accepting the general and specific conditions of the reservation.&nbsp;</li><li>Sending a reservation confirmation email to the client summarizing the booking details and the accepted terms.&nbsp;</li></ol>&nbsp;PRICE AND PAYMENT PRICES&nbsp;Prices for booking the Services are displayed during the booking process. For Accommodation Services, prices are shown per room for the selected date and number of people. Once the reservation is confirmed, the total inclusive price of the Service is indicated to the Client in the establishment's trading currency, which may differ from the local currency. This price is only valid for the duration specified on the Site. If the charge is made in a different currency than that confirmed at the time of booking, exchange rate charges are the client's responsibility. Any currency conversion displayed on the Site is purely indicative. The tourist tax must be paid directly to the establishment, except in the case of online prepayment where it may be included in the total amount. Prices include VAT in force at the time of booking, but any change in the VAT rate will automatically be passed on to the invoiced price. Any new tax imposed by the competent authorities will also be automatically added to the invoiced price. Finally, some promotional offers are only available on the Site and cannot be purchased at the establishment's reception.&nbsp;&nbsp;PAYMENT GENERAL PROVISIONS&nbsp;The client must provide their payment information when booking on the site, either to prepay the booking before the stay or to guarantee the reservation. The client must enter their credit card information directly into the designated area, without spaces between numbers, in a secure SSL encrypted entry. The cardholder's name, credit card number, and expiration date must be provided for prepayment via payment platforms chosen by EXPERIENCIAH. Payment partners will conduct a validity check of the client's payment card, which may be declined for various reasons such as a stolen or blocked card, a limit reached, or an input error. In case of an issue, the client should contact their bank and the establishment or any other entity to confirm their reservation and payment method. If payment is made at the establishment or any other entity, the accepted payment methods may differ. The establishment may also request an ID to prevent credit card fraud.&nbsp;&nbsp;ADVANCE PAYMENT&nbsp;Advance payment refers to any amount paid by the client at the time of booking. For advance payment, the amount debited corresponds to the total amount indicated during booking (including all applicable taxes, except for tourist taxes) and, where applicable, the cost of options selected by the client, as described in section ADDITIONAL SERVICES above.&nbsp;&nbsp;CREDIT CARD GUARANTEEA reservation guarantee by credit card means that the client's payment details are taken during the booking. The client's credit card is not charged, and payment for the stay is made directly to the establishment on the day of arrival or departure, depending on the establishment's terms, unless the client doesn't show up and hasn't canceled their reservation according to the cancellation conditions applicable to the booked rate.&nbsp;&nbsp;NO-SHOW BY THE CLIENT&nbsp;If the client does not show up on the first day of their reservation for an Accommodation Service, the establishment will completely cancel the client's reservation and put the reserved Accommodation Services back on sale. If the booking was non-cancellable, non-exchangeable, and/or non-refundable, the establishment will retain all amounts paid by the client. On the other hand, if the booking was cancellable, exchangeable, and/or refundable and guaranteed by credit card, the establishment will charge the credit card provided during booking the total amount of the first reserved night and cancel additional nights at no cost. In this case, the client will not be entitled to any refund or compensation, and the establishment will put its rooms back on sale. For prepaid non-cancellable, non-exchangeable, and/or non-refundable reservations, the debited amount includes the total amount indicated during booking, as well as the price of the options selected by the client according to section ADDITIONAL SERVICES above .&nbsp;CANCELLATION OR MODIFICATION OF A SERVICE RESERVATION&nbsp;The terms of cancellation and/or modification of the reservation are specified in the Specific Conditions for each service reservation. Prepaid reservations are not modifiable and/or cancellable, and the deposits are non-refundable. However, cancellation or modification can be made through our customer relationship center or directly with the establishment. If the client interrupts the service, the agreed price will be fully collected, with no refund in case of prepaid booking. Unless otherwise stated in the Specific Conditions, the client must vacate the room before the departure time indicated by the establishment. Otherwise, an additional night will be charged.&nbsp;&nbsp;CLIENT ENGAGEMENTS AND RESPONSIBILITIES&nbsp;The Client assumes responsibility for choosing the Services offered on the Site, according to their needs. Consequently, EXPERIENCIAH cannot be held responsible for this selection. The Client is also responsible for providing accurate information and should not communicate misleading or fraudulent information when creating their account or when booking a Service. Moreover, the Client is responsible for the use of their account, even if it's used by a third party, and must immediately report any fraudulent use of their email address to EXPERIENCIAH. If the Client fails to comply with these General Conditions, they are liable for any damage caused to EXPERIENCIAH or third parties and must compensate EXPERIENCIAH for all resulting costs. By booking a Service, the Client agrees to pay the price and comply with the Specific Conditions. Any irregular, ineffective, incomplete, or fraudulent booking or payment will result in the reservation being canceled at the Client's expense, and EXPERIENCIAH may take actions against them. The Client must respect the rules of the Establishment and must not disturb its operation or compromise its security. Minors can only stay in an Establishment when accompanied by an adult and with personal identification. Furthermore, the Client should not use the Establishment's computer resources for illegal or unauthorized purposes. The Client must also follow the internet access provider's security rules.&nbsp;&nbsp;EXPERIENCIAH'S ENGAGEMENTS AND RESPONSIBILITIES&nbsp;Gestion commits to providing access to the site and services in accordance with the general conditions and to diligently remedy any reported malfunction within reasonable limits. However, EXPERIENCIAH can temporarily suspend the site for technical maintenance reasons without prior notice. The client acknowledges that EXPERIENCIAH cannot be held responsible for inconveniences or damages related to internet usage, particularly concerning data transmission or network malfunctions. EXPERIENCIAH is not responsible for the content of third-party websites accessible via hyperlinks on the site.FORCE MAJEURE AND RELOCATIONNeither party can be held responsible for non-performance of their obligations due to force majeure. The parties agree that force majeure suspends the execution of their mutual obligations, and each party bears the resulting costs. If the force majeure lasts longer than thirty (30) days from its occurrence, these General Conditions can be terminated by either party without any claim for damages. In cases of force majeure, exceptional events, or impossibility to provide the Service, including making the reserved room in the Establishment available to the Client, the Establishment can decide to accommodate the Client, in whole or in part, in a similar category Establishment or provide a similar Service, subject to the Client's prior agreement.&nbsp;&nbsp;CONTACT, CUSTOMER SERVICE, AND COMPLAINTSTo book a Service available on the Site or for any questions related to a booked Service, such as requests for additional information, booking modifications, or cancellations, the Client can contact our booking center at 0529080808 or by email at <a target="_blank" rel="" href="mailto:reservation@hotelsatlas.com">reservation@hotelsatlas.com</a>. If the Client wishes to provide feedback or file a complaint about a Service booked on the Site, they can contact customer service by phone at 0529080808, email at <a target="_blank" rel="" href="mailto:reservation@hotelsatlas.com">reservation@hotelsatlas.com</a>, or using the contact form available on the Site. When communicating with customer service, the Client commits to remaining courteous and refraining from making derogatory remarks about EXPERIENCIAH, the Establishments, group entities, or employees and collaborators. EXPERIENCIAH reserves the right to take appropriate measures in the event of harmful or reprehensible behavior (especially upsetting, malicious, or insulting) towards EXPERIENCIAH, the Establishments, group entities, or its employees or collaborators.&nbsp;&nbsp;MISCELLANEOUS&nbsp;By electronically accepting the General and Specific Conditions and entering the required bank details, the parties enter into an electronic contract, which proves the booking of the Service and the amounts due as a result of said reservation. The General and Specific Conditions express all obligations of the parties, and no other conditions communicated by the Client can be incorporated. In the event of a contradiction between the Specific Conditions and the General Conditions, the Specific Conditions will take precedence for the obligation in question. If there's a conflict between a partner's general conditions and these General Conditions, the provisions of these will be the only ones applicable for the obligation in question.