EXPERIENCIAH vous considère comme un client précieux, et notre priorité est de vous offrir des séjours et des expériences exceptionnels. Votre satisfaction totale et votre confiance sont essentielles pour nous. Dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en place une Charte de protection de vos données personnelles. Cette Charte énonce nos engagements envers vous et décrit comment EXPERIENCIAH utilise les données personnelles vous concernant.
CHAMP D'APPLICATION
Dans cette Charte, "EXPERIENCIAH" fait référence à : la société EXPERIENCIAH SA, une entreprise dont le siège social est situé au 60 rue d'Alger à Casablanca ; les filiales et autres sociétés affiliées à EXPERIENCIAH SA participant aux activités hôtelières ; les hôtels exploités sous l'une des marques d'EXPERIENCIAH dans le monde entier.
QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT COLLECTÉES ?
À différents moments, nous pouvons avoir besoin de collecter des informations vous concernant, ainsi que celles des personnes vous accompagnant, notamment : des informations de contact telles que le nom, le prénom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail. Des informations personnelles telles que la date de naissance et la nationalité. Des informations sur vos enfants, telles que leur nom, leur date de naissance et leur âge. Votre numéro de carte de crédit, pour effectuer des transactions et des réservations. Des informations sur un document d'identité, tel qu'une carte d'identité, un passeport ou un permis de conduire. Votre numéro d'adhésion au programme de fidélité d'EXPERIENCIAH ou à un autre programme partenaire, ainsi que des informations sur vos activités dans le cadre de ce programme. Vos dates d'arrivée et de départ. Vos préférences et centres d'intérêt, tels que la chambre fumeur ou non-fumeur, l'étage préféré, le type de literie, les préférences en matière de presse imprimée, les centres d'intérêt culturels, les préférences en matière de nourriture et de boissons, etc. Vos questions ou commentaires pendant ou après votre séjour dans l'un des établissements d'EXPERIENCIAH. Des informations techniques et de localisation générées par l'utilisation de nos sites web et applications.
DANS QUELS CAS VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?
Les informations personnelles peuvent être collectées dans divers contextes, tels que : Les activités hôtelières : Réservation de chambre ; Enregistrement et paiement ; Séjour à l'hôtel et utilisation de ses services ; Consommation de boissons ou de repas au bar ou au restaurant de l'hôtel pendant le séjour ; Demandes, réclamations et/ou litiges. Participation à des programmes ou activités marketing : Inscription à des programmes de fidélité ; Réponse à des enquêtes de satisfaction ; Participation à des jeux ou concours en ligne ; Abonnement à des newsletters pour recevoir des offres et des promotions par e-mail. Transmission d'informations par des tiers : Tours-opérateurs, agences de voyage (en ligne ou hors ligne), systèmes de réservation par GDS, et autres ; Activités sur Internet : Connexion à des sites web (adresse IP, cookies conformément à notre politique d'utilisation des traceurs) ; Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages EXPERIENCIAH sur les réseaux sociaux, appareils de connexion utilisant vos identifiants de réseaux sociaux, échanges avec un agent de conversation ou un "chatbot").
ACCÈS DE TIERS À VOS DONNÉES PERSONNELLES
EXPERIENCIAH opère dans plusieurs villes du Maroc, ce qui signifie que nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers dans certaines conditions. Par exemple, les données relatives à vos séjours, vos préférences, votre satisfaction et votre programme de fidélité peuvent être partagées entre les hôtels exploités sous une marque EXPERIENCIAH pour améliorer la qualité du service et votre expérience. Vous pouvez vous opposer au partage de ces informations à tout moment en contactant le Service de Protection des Données Personnelles, dont les coordonnées sont fournies dans la section "Vos droits". Seul le personnel interne autorisé responsable du traitement des données et les personnes morales ou physiques autorisées à traiter les données en vertu d'une disposition légale ou en exécution d'une obligation contractuelle ou conventionnelle, y compris l'hébergeur du site web et le fournisseur de la solution de réservation en ligne, peuvent recevoir les informations dans les limites de leurs responsabilités respectives. Comme le fournisseur de la solution de réservation en ligne est situé en dehors du Maroc, un transfert de données à l'étranger est effectué tout en garantissant un niveau de protection de vos données personnelles qui garantit la conformité avec la législation sur le transfert de données personnelles. Ce transfert est effectué sous notification à la Commission Nationale de Protection des Données (CNDP). Enfin, conformément à la réglementation locale, nous pouvons être tenus de transmettre vos informations aux autorités locales si la loi l'exige ou dans le cadre d'une enquête.
COOKIES ET AUTRES TRACEURS
EXPERIENCIAH utilise des cookies et d'autres outils de suivi sur ses sites web. Pour en savoir plus sur l'utilisation de ces outils, vous pouvez accéder à notre politique en matière de cookies en cliquant sur le lien "Cookies" situé en bas de nos sites web.
VOS DROITS
Conformément à la Loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes à l'égard du traitement des données personnelles, vous avez le droit d'accéder et de rectifier les informations vous concernant, que vous pouvez exercer en contactant [email protected] par e-mail ou par courrier à : EXPERIENCIAH, 60 Rue d'Alger, Casablanca, Maroc. Vous pouvez également vous opposer au traitement de données vous concernant pour des motifs légitimes. Ce traitement est en cours de notification à la Commission Nationale de Protection des Données (CNDP).
MISES À JOUR
Nous nous réservons le droit de modifier régulièrement cette politique. Pour cette raison, nous vous recommandons de la consulter fréquemment, en particulier si vous effectuez une réservation dans l'un de nos hôtels.
QUESTIONS ET CONTACTS
Si vous avez des questions sur la politique de données personnelles d'EXPERIENCIAH, vous pouvez nous contacter via les moyens fournis dans la section "Vos droits".